Темы часто задаваемых вопросов
Список вопросов
С какого возраста можно арендовать автомобиль?
Аренда любого из наших автомобилей возвожна с возраста арендатора не менее 23 года и он должен иметь соответствующее действующее водительское удостоверение с минимальным сроком от даты выдачи 2 года.
Какое водительское удостоверение необходимо иметь?
Достаточно водительского удостоверения категории B, действующего в настоящее время (в срок предполагаемой аренды автомобиля) и имеющего срок действия не менее одного года с даты выдачи.
Обязан ли арендатор сообщить личные данные водителя?
Да. В момент получения автомобиля необходимо предъявить водительское удостоверение.
Может ли автомобиль управляться лицом, отличным от указанного водителя?
Да, за дополнительную плату в размере 5,00 евро в день. Арендатор обязан сообщить нашей компании данные другие лиц, которые, предположитеьно, будут управлять транспортным средством.
Сколько стоит аренда автомобиля?
Стоимость варьируется в зависимости от типа выбранного автомобиля, страхового покрытия, выбранного дополнительного оборудования и услуг, и продолжительности аренды.
Может ли окончательная цена отличаться от первоначальной?
Первоначальная стоимость не включает расходы, которые по своему характеру не могут быть учтены в данный момент. Например: заправка автомобиля, возможные штрафы или неисправности, не покрываемые выбранной страховкой, и т.д.
Какие покрытия предусматривает страхование?
Арендные ставки включают обязательное по закону страхование ответственности (R. C. A.), покрытие кражи и пожара (с франшизой) и покрытие ущерба автомобилю, причиненного водителем (с франшизой).
Есть ли франшизы?
Нет, стоимость аэропортовых сборов уже включена в арендную плату.
Предусмотрены ли дополнительные аэропортовые расходы?
Нет, стоимость аэропортовых сборов уже включена в арендную плату.
Когда и как оплачивается арендная плата?
Аренда любого из наших автомобилей возвожна с возраста арендатора не менее 23 года и он должен иметь соответствующее действующее водительское удостоверение с минимальным сроком от даты выдачи 2 года.
Где можно арендовать автомобиль?
В любом из наших офисов в Малаге, которые находятся в основных транспортных терминалах города.
Какие часы обслуживания клиентов есть в офисах Autos Lido?
- Центральные офисы (аэропорт Малаги) с 08:00 до 00:00.
- Офис Vialia (вокзал Малаги) с 09:00 до 21:00.
Могу ли я забрать или доставить автомобиль в нерабочее время?
Да. Вы можете забрать или доставить автомобиль в любое время, но с вас будет взиматься дополнительная плата в размере 20 евро за получение и 20 евро за доставку в нерабочее время.
Могу ли я забрать или сдать автомобиль за пределами офисов Auto Lido?
Да. Autos Lido осуществляет доставку и сбор автомобилей в порту, отелях и апартаментах города Малаги в следующие часы с 09:30 до 20:00.
Вне этих часов доставка или сбор автомобилей не осуществляется.
Когда автомобиль должен быть возвращен?
По окончании периода, установленного в момент аренды. Один день аренды считается 24 часа (с началом в момент получения автомобиля), с конечным допуском +2 часа. По истечении этого времени взимается дополнительная плата за один день аренды. Возврат запланирован в рабочее время. В нерабочее время дополнительно взимается сумма в размере 20,00 евро.
Аренда автомобиля может быть расширена или продлена?
Да, после уведомления преставителя нашей компании, который продлит страховое покрытие. Это должно быть сделано не менее, чем за 24 часа до предполагаемого срока возврата автомобиля при аренде.
Должен ли автомобиль быть возвращен с полным топливным баком (full-full)?
Да, в противном случае вы должны оплатить стоимость недостающего количеста топлива и дополнительно 35,00 евро за услугу по заправке автомобиля.
Где можно вернуть машину?
В любом из наших офисов в Малаге.
Что делать в случае аварии?
Об аварии необходимо сообщить в течение 24 часов в один из наших офисов. Важно, чтобы водитель заполнил во всех разделах форму аварии, чтобы избежать оплаты франшизы в отсутствие доказанного оформления ответственности.
Можете ли вы предоставить автомобиль на замену?
Клиент, нуждающийся в замене автомобиля, может получить его при наличии. Компания может в любом случае, по ее мнению, не предоставлять замену транспортного средства.
Что делать в случае штрафа?
Штраф, связанный с нарушением закона "О безопасности дорожного движения" несет водитель, который обязан немедленно заплатить, или, в случае невозможности, немедленно сообщить нашей компании, чтобы избежать применения предусмотренных надбавок в случае несвоевременной оплаты.
В случае конкретного запроса со стороны правоохранительных органов, компания обязана предоставить имя водителя, который получит уведомление о штрафе для оплаты.
Что делать в случае потери ключей?
Хранение ключей осуществляется клиентом. В случае утери предусмотрена оплата 150,00 евро(включая НДС).
Что делать в случае утери документов?
Хранение документов осуществляется клиентом. В случае утери предусмотрена оплата 300,00 евро(включая НДС).
Можно ли использовать арендованный автомобиль за пределами полуострова или за пределами границ Испании?
Возможны поездки в Гибралтар и Португалию по согласованию с нашей компанией и дополнительной оплате.
Как я могу получить письменную квитанцию о моем бронировании?
По завершении процедуры онлайн-бронирования ваучер будет отправлен (автоматически) на указанный вами при бронировании адрес электронной почты. Его необходимо распечатать и взять с собой для предъявления во время получения автомобиля. В дополнение к резюме бронирования, вы получите документ с расширенной информацией.
Могу ли я взять с собой домашних животных в арендованный автомобиль?
Домашние животные могут путешествовать с вами в автомобиле. В случае, если интерьер автомобиля находится в плохом состоянии при возврате, с пятнами или грязью, взимается дополнительная плата для покрытия расходов, связанных с его очисткой и реставрацией.
Могу ли я арендовать конкретный автомобиль?
Обычно вы можете выбрать группу автомобилей, а не конкретную марку или модель. Мы покажем вам примеры этой группы, чтобы вы поняли, какой тип автомобиля у вас есть.
Как определить группы автомобилей, в которых находятся каждая из моделей?
У нас есть много автомобилей в разных стилях и размерах, поэтому вы всегда можете заказать тот, который нужен для вашей поездки. Наши автомобили подразделяются на различные группы, такие как группа А или группа J. Бронирование автомобилей по группам помогает нам обеспечить высокое качество обслуживания, избавляя вас от путаницы в отношении автомобиля, который вы бронируете, или, соответствуете ли вы требованиям для его вождения, так как может случиться так, что вы можете арендовать автомобили только определенных групп.
Например, в Испании, если вы моложе 25 лет, вам придется выбирать между группой A (например, Fiat 500), группой B (например, Opel Corsa) или группой С (например, Seat Leon ).< br/>Группы автомобилей также помогут вам понять полезную информацию, такую как оплата аренды и стоимость франшизы (может варьироваться от группы к группе), которая будет применяться к вам в случае, если вы попали в аварию.
Что означает "или аналогичный"?
У нас есть широкий ассортимент автомобилей в каждой группе, поэтому мы не можем гарантировать марку, модель или цвет. 'Или аналогичный' < / i > просто дает более четкое представление о типе транспортного средства, которое вы собираетесь использовать, в диапазоне с аналогичными характеристикамиs.
Мне нужно изменить некоторые данные моего подтвержденного бронирования: номер рейса, дополнительные услуги и т.д. Как я могу это сделать?
В настоящее время вы можете проверить свое бронирование на сайте и изменить дополнительные услуги, сообщить номер рейса или оплатить заранее.
Если вы хотите изменить другие данные, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом бронирования (info@autoslido.com) с указанием номера бронирования и данных, которые вы хотите изменить.
Мне нужно приезжать в офис, чтобы продлить аренду? Можно ли это сделать по телефону?
Чтобы продлить аренду своего автомобиля, вы должны приехать в один из наших офисов. На нашем сайте невозможно выполнить какое-либо продление. Также невозможно продлить аренду по телефону более одного раза, так как это включает в себя оплату услуг и необходимость осмотра вашего автомобиля нашими специалистами для обеспечения качества обслуживания.
Как отменить бронирование?
Вы можете отменить бронирование самостоятельно. Напишите свой номер ваучера и отправьте нам электронное письмо, чтобы отменить бронирование всего за несколько секунд. Если вы не можете отменить бронирование через наш веб-сайт, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом бронирования (info@autoslido.com) с указанием номера вашего бронирования или вашего имени и даты прибытия.
Я оплатил бронирование в интернете и должен отменить его. Как это сделать?
Когда вы отменяете бронирование, наш офисный персонал регистрирует аннулирование, и ваш возврат будет немедленно выполнен. Однако, иногда, в зависимости от банка, это может занять несколько дней, чтобы вы увидели его на вашем банковском счете. Если прошло достаточно времени, но у вас нет зачисления денежных средств на счет, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте для получения подтверждения перевода. Этот способ будет действовать, когда арендная плата была реализована через онлайн-систему для ранней оплаты бронирования.
Какова политика отмены? Есть ли плата?
С Autos Lido у вас не будет никаких сборов за отмену бронирования. Вы можете отменить бронирование по электронной почте или по телефону.
Можете гарантировать модель автомобиля?
Мы подтверждаем бронирование группы транспортных средств, а не модель автомобиля, так как невозможно узнать, какой тип транспортного средства будет доступен до самого момента вашего прибытия. Тем не менее, мы гарантируем, что он будет с теми же характеристиками и в пределах зарезервированной группы или более высокой группы, если из-за нашей коммерческой деятельности у нас нет выбранной вами группы транспортных средств.
Если я потерял свое водительское удостоверение или занимаюсь его продлением, могу ли я арендовать автомобиль?
Да, вы могли бы, если покажете нам подтверждение продления вашего водительского удостоверения.
Где находится офис, чтобы забрать мой забронированный автомобиль?
Офисы Autos Lido расположены в Международныом аэропорту Costa del Sol города Малаги и рядом с железнодорожным вокзалом города Малаги(центр города). Пожалуйста, начните бронирование и, после выбора офиса получения автомобиля, вы сможете увидеть такие детали, как цена, доступность, местоположение, часы работы и другую информацию, которая может быть вам полезна.
Хочу возвратить автомобиль в период, когда офис закрыт. Это возможно?
Нет никаких проблем, чтобы сделать это, так как мы работаем для возврата автомобиля 24 часа в аэропорту Малаги, но должны уведомить вас, что рабочее время офиса с 9:00 до 19:00. < br/>Офис на железнодорожном вокзале Малаги открыт с 10.00 до 20.00 часов каждый день года.
Я не прилетаю на самолете, как я могу забронировать?
Если вы путешествуете самолетом, очень важно сообщить нам ваш номер рейса, чтобы подтвердить время вашего прибытия. Если вы не путешествуете самолетом и направляетесь прямо в наши офисы, просто введите в поле "№ рейса" слово "офис", и вы сможете получить автомобиль без проблем.
Смогу ли я получить автомобиль в том случае, если рейс задержится и прибудет после закрытия офиса?
Если ваше бронирование подтверждено у нас, пожалуйста, сообщите нам номер телефона, и мы свяжемся с вами, чтобы дождаться вас и выдать ваш автомобиль или мотоцикл.
Как я могу получить код клиента и пароль?
Мы дадим его вам при первой аренде, которую вы реализуете с нами, и предоставим вам карту лояльности для следующей аренды.
Я хочу изменить свои личные данные. Как мне это сделать?
Свяжитесь с нами по электронной почте по адресу info@autoslido.com и мы изменим ваши данные, или, при следующей аренде, просто предоставьте нам данные, которые необходимо изменить, и мы внесем их в ваш файл.
Я забронировал автомобиль в интернете, но не получил подтверждения, что мне делать?
Как правило, вы должны автоматически получать подтверждение на свой адрес электронной почты. Иногда это может занять несколько минут. Если вы не получили его, это может быть связано с тем, что письмо было определено как "спам", поэтому, пожалуйста, проверьте ваш почтовый ящик в папке "спам".
Могу ли я сделать бронирование по телефону и получить цену, как при бронировании online?
Мы рекомендуем вам бронировать автомобиль через интернет для быстроты и получения ЛУЧШЕЙ стоимости. Но вы можете сделать заказ и по телефону (+34)952.23.78.04, всегда указывая офис, где вы хотите получить автомобиль.
¿Что входит в стоимость аренды?
Ознакомьтесь с нашими условиями аренды.
Какая страховка включена в стоимость аренды?
Обязательное страхование с франшизой
Личное страхование от несчастных случаев.
Что такое страхование "Спокойствие"?
Аренда автомобиля со страховкой от всех рисков без франшизы с депозитом.
Должен ли я оставить депозит?
Вы всегда должны оставить депозит при аренде автомобиля или мотоцикла.
Этот депозит автоматически разблокируется по окончании контракта и не генерирует банковское движение, поэтому вы не увидите никаких платежей или возврата средств на свой счет.
Могу ли я выехать из Испании на машине? Берется ли дополнительная оплата?
Наши транспортные средства НЕ могут выезжать за пределы полуострова Испании, включая паромы на Балеарские острова, в Сеуту и Мелилью. В качестве исключения, после согласования в офисе и дополнительной оплаты, вы можете выехать в Португалию и Гибралтар.
Будет ли цена ниже, если я забронирую заранее?
Без сомнения, так как наши цены рассчитываются ежедневно и в зависимости от наличия автомобилей в каждый момент.
Способы оплаты
Оплата может быть произведена с помощью кредитной карты, дебетовой карты или наличными.
Могу ли я заплатить наличными?
Мы принимаем оплату аренды автомобиля наличными.
Могу ли я оплатить дебетовой картой?
Да, вы можете оплатить аренду автомобиля дебетовой картой, НО для блокировки средств в качестве ДЕПОЗИТА вы должны предоставить КРЕДИТНУЮ КАРТУ
Я хочу арендовать машину, но у меня нет кредитной карты. Могу я использовать кредитную карту другого человека?
Мы можем принять кредитную карту, отличную от вашей, но владелец должен присутствовать при аренде автомобиля или мотоцикла и принять условия договора аренды, который вы делаете.